HEMS FAQ
Installation & Updates
Wo finde ich Informationen zur Installation und Inbetriebnahme?
Im Servicecenter finden Sie für jedes kompatible Gerät eine detaillierte Anleitung inklusive aller notwendigen Geräteeinstellungen, Informationen zur Netzdienlichkeit (§14a), Abregelung ohne Steuerbox sowie übersichtliche Schalt- und Verkabelungspläne.
Das HEMS hat nicht das erforderliche Update für ein neues Gerät erhalten. Was tun?
Damit das HEMS alle aktuellen Treiber und Integrationen erhält, bitte das Gerät idealerweise am Vortag der Installation mit dem Internet verbinden. Das OTA‑Update läuft automatisch über Nacht.
Modbus‑Kommunikation
Es besteht keine Verbindung zu Modbus RTU Geräten. Woran liegt das?
Bitte folgende Punkte prüfen:
Ist die Verkabelung korrekt? (Oft sind A/B vertauscht.)
Sind alle Parameter exakt wie in der Servicecenter-Anleitung gesetzt?
Es besteht keine Verbindung zu Modbus TCP Geräten. Was ist zu prüfen?
Bitte sicherstellen, dass die Geräteeinstellungen gemäß der Installationsanleitung im Service Center vorgenommen wurden.
HEMS Status & Geräteanbindung
Im HEMS erscheint für ein Gerät “Thing nicht verbunden”. Was tun?
Meist genügt ein Neustart des HEMS. Falls weiterhin keine Verbindung besteht: Gerät gemäß Anleitung in der Consolinno App neu einrichten. Schraubenschlüsselmenü → Inbetriebnahme → Wechselrichter auswählen → Balkenmenü rechts oben → neu einrichten.
Wie führe ich einen Factory Reset durch?
Bitte den Reset‑Knopf exakt 10 Sekunden (+/‑ 0,5 Sek.) drücken.
Die PV‑Kachel zeigt Nullwerte an. Was bedeutet das?
In diesem Fall bitte das betroffene Gerät im HEMS neu einrichten.
Netzwerk & Zugriff
Kein Zugriff auf das HEMS von außerhalb des eigenen Netzwerks – warum?
Bitte prüfen, ob der Fernzugriff im HEMS aktiviert wurde.
Die TLS‑LED am HEMS leuchtet nicht. Ist das ein Fehler?
Ja, häufig wurden Änderungen im Kundennetzwerk vorgenommen (z. B. Routertausch, WLAN‑Anpassungen). Bitte Netzwerkkonfiguration prüfen.
Kompatibilität & Einstellungen
Wie finde ich heraus, ob ein Gerät kompatibel ist?
Alle geprüften und freigetesteten Geräte finden Sie in der Kompatibilitätsliste im Service Center.
Wie viele Geräte können angebunden werden?
Es können folgende Gerätetypen angebunden werden:
1x AC-Wallbox
1x Wärmepumpe oder Heizstab
Mehrere PV-Wechselrichter
1x Hybrid-Wechselrichter
1x AC-gekoppeltes Speichersystem
Mehrere Energiezähler
Mehrere Funksteckdosen
Ist die Heizstabsteuerung über SG‑Ready Kontakte möglich?
SG‑Ready wird für Wärmepumpen unterstützt, für Heizstäbe nicht.
Kann ein zusätzlicher Kontakt zur Reduzierung gemäß §14a genutzt werden?
Nein, aktuell steht nur der S1‑Kontakt zur Verfügung.
Benutzerkonten & Zugang
Ich kann mich nicht mehr einloggen, Benutzerdaten wurden vergessen. Was tun?
Bitte unseren Service unter service@consolinno.de kontaktieren. Ein temporärer Benutzerzugang wird erstellt:
Hierfür benötigen wir die Seriennummer des HEMS.
Das HEMS muss online sein und benötigt eine bestehende Verbindung zum Consolinno‑Updateserver.
Kann der Kunde seinen eigenen Benutzeraccount zurücksetzen?
Nein, ein Reset über den Kunden ist derzeit nicht möglich.
Daten & Monitoring
Kann der Kunde HEMS‑Daten exportieren?
Derzeit ist kein Datenexport verfügbar.
Gibt es ein Monitoring‑Tool für Installateure?
Ja – die Service UI steht Installateuren zur Diagnose und Übersicht zur Verfügung.
Geräteeinbindung
Wie werden Shelly‑Steckdosen eingebunden?
Die Einbindung erfolgt über den Shelly‑Hotspot 192.168.33.1.
E‑Auto & Laden
Was ist die minimale Ladeleistung für das E‑Auto?
Dreiphasig: 6 A, ca. 4,2 kW
Ab Release 2.0: auch einphasig 6 A, ca. 1,4 kW für solares Laden